Fecha de entrada en vigor: 05 de febrero de 2012 | Última actualización: mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo DENTLIFE AĞIZ VE DİŞ Sağlığı Medikal Turizm A.Ş. ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, procesa y divulga su información personal. Prestamos servicios de turismo de salud internacional con nuestra sede central y operaciones clínicas ubicadas en Estambul, Turquía.
Esta Política está diseñada para cumplir con la Ley Turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 (KVKK), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), así como con la Ley de Servicios Básicos de Salud n.º 3359, el Decreto-Ley n.º 663 sobre la Organización y Funciones del Ministerio de Salud, y otras regulaciones sanitarias turcas aplicables.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Empresa: DENTLIFE AĞIZ VE DİŞ Sağlığı Medikal Turizm A.Ş.
Dirección: Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:3 Bahcelievler - ISTANBUL
Correo electrónico: info@cedentalclinic.com
Sitio web: https://es.cedentalclinic.com/
Teléfono: +90 539 777 50 17
2. DE QUIÉNES RECOPILAMOS DATOS
Como Responsable del Tratamiento ("Supervisor de Datos" bajo la KVKK), "CE Dental Clinic" recopila datos personales de las siguientes categorías de personas:
- Pacientes y pacientes potenciales que buscan asesoramiento médico o tratamiento
- Familiares de pacientes, acompañantes y representantes legales
- Personas contactadas para diagnóstico, planificación de tratamiento o estimación de costes
- Candidatos a puestos de trabajo, empleados, pasantes y aprendices
- Socios comerciales, proveedores, consultores, asesores legales y sus empleados
- Accionistas y personas involucradas en negociaciones de participación accionaria
- Visitantes del sitio web e individuos que nos contactan a través de canales digitales
- Terceros involucrados en procesos legales relacionados con nuestras operaciones
3. CATEGORÍAS DE DATOS QUE RECOPILAMOS
Recopilamos únicamente los datos necesarios para proporcionar consultoría médica, planificación de tratamientos, presupuestos y gestión de viajes.
A. Información de Identidad y Contacto
- Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, sexo, estado civil
- Número de identidad turco (T.C. Kimlik No), número de pasaporte o número de identidad TR temporal
- Dirección, número de teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto
B. Datos de Salud Sensibles
- Historial médico, condiciones de salud y expectativas de tratamiento
- Fotos y vídeos enviados para la pre-consulta
- Resultados de laboratorio, resultados de pruebas, exámenes médicos y datos de recetas
- Registros de citas y revisiones
- Datos de seguros de salud y de la Institución de Seguridad Social (SGK)
C. Datos de Comunicación
- Registros de mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto y chat en vivo
- Registros de interacción con el centro de llamadas y el servicio de atención al cliente
- Grabaciones de voz mantenidas según los estándares del centro de llamadas
D. Datos Financieros y Contables
- Números de cuentas bancarias, IBAN, detalles de tarjetas de crédito e información de facturación
E. Datos Técnicos y Analíticos
- Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo (ID MAC) y datos de interacción con el sitio web
- Datos recopilados a través de Google Analytics (análisis de tráfico anonimizado) y Meta (Facebook) Pixel (seguimiento de conversiones y retargeting)
- Números de matrícula de vehículos (para instalaciones de aparcamiento)
- Grabaciones de CCTV e imágenes de cámaras de seguridad en nuestras instalaciones médicas
4. DATOS PERSONALES SENSIBLES Y CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO
Tanto bajo la KVKK (Artículo 6) como bajo el RGPD, la información relacionada con la salud, las fotografías de condiciones médicas y los datos sobre la vida sexual se clasifican como Datos Personales Sensibles y requieren un estándar de protección más elevado.
Consentimiento: Al enviar fotos médicas, historial de salud u otra información sensible a través de nuestros formularios de contacto, canal de WhatsApp o herramientas de consulta en línea, usted otorga su Consentimiento Explícito para que procesemos estos datos únicamente para entregar una evaluación médica y un presupuesto.
Retirada: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos en info@cedentalclinic.com. Tenga en cuenta que la retirada puede impedirnos proporcionar más consultas médicas. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la misma.
Menores: Los datos personales recopilados sobre personas menores de 18 años se limitan a nombre, apellidos, edad y detalles de parentesco, y deben ser facilitados por el tutor legal o progenitor correspondiente.
5. CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS
Sus datos personales se recopilan a través de los siguientes canales:
- Formularios de contacto y páginas de solicitud de consulta en nuestro sitio web
- Comunicaciones de WhatsApp Business iniciadas por o con usted
- Correspondencia por correo electrónico
- Soporte de chat en vivo en nuestro sitio web
- Llamadas telefónicas y SMS con nuestros equipos médicos o de marketing
- Consultas presenciales en nuestras instalaciones de Estambul
- Formularios de consulta en redes sociales (paneles de "Contactar" / "Obtener información")
- Acceso a la red Wi-Fi (número de teléfono e ID MAC recopilados según los requisitos legales)
- Contratos comerciales y documentación de actividad empresarial
- Solicitudes enviadas a través de las plataformas de CE Dental Clinic o portales de empleo
6. HERRAMIENTAS DE TERCEROS: ANALÍTICA Y PUBLICIDAD
Utilizamos las siguientes herramientas estándar de la industria para analizar el rendimiento de nuestro sitio web y ejecutar publicidad dirigida:
Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para comprender el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario. Los datos son anonimizados y están sujetos a la Política de Privacidad de Google.
Meta (Facebook) Pixel: Utilizamos Meta Pixel para el seguimiento de conversiones y el retargeting basado en sus visitas. Esta herramienta está sujeta a la Política de Datos de Meta.
WhatsApp Business API: Las consultas directas se realizan a través de la plataforma WhatsApp Business. Las comunicaciones por WhatsApp también están sujetas a la propia Política de Privacidad de Meta. No utilizamos los datos de WhatsApp con fines publicitarios.
No utilizamos cookies para fines de seguimiento más allá de lo descrito anteriormente. Google AdSense no está habilitado en nuestro sitio web. Sus datos personales no serán vendidos, intercambiados ni transferidos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
7. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO
- Consentimiento Explícito: Para comunicaciones de marketing, píxeles de seguimiento y tratamiento de datos de salud sensibles.
- Necesidad Contractual: Para proporcionar las consultas médicas, presupuestos y gestiones de viaje que ha solicitado.
- Obligación Legal: Cumplimiento de las regulaciones del Ministerio de Salud de Turquía, la KVKK y otras leyes aplicables.
- Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio web y de los datos, mejorar la calidad del servicio y realizar mediciones de satisfacción del paciente.
8. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes partes cuando lo exija la ley o para prestar nuestros servicios:
Transferencias Nacionales (Turquía)
- Ministerio de Salud y sus subunidades, centros de medicina familiar
- Institución de Seguridad Social (SGK)
- Ministerio de Familia, Trabajo y Políticas Sociales
- Dirección General de Seguridad y otros organismos de seguridad
- Dirección General de Población y Asuntos de Ciudadanía
- Asociación de Farmacéuticos de Turquía
- Autoridades judiciales, oficinas de ejecución y mediadores
- Compañías de seguros de salud privados y de pensiones
- Laboratorios, centros médicos y servicios de ambulancia con los que colaboramos
- Bancos, empresas de carga/mensajería y proveedores de transporte
- Nuestros asesores legales, auditores, consultores fiscales y proveedores de servicios externos
Transferencias Internacionales
Como empresa turca que atiende a pacientes en todo el mundo, los datos recopilados de pacientes internacionales se transfieren y almacenan en nuestros servidores seguros en Turquía. Para transferencias a países que no ofrecen una protección adecuada, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otras salvaguardias requeridas por el RGPD y la KVKK para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente.
9. RETENCIÓN DE DATOS
- Consultas Generales y Solicitudes de Consulta: se conservan durante 24 meses si no se reserva tratamiento.
- Registros Médicos: Conservados durante los periodos exigidos por las Leyes de Salud de Turquía.
- Datos de Marketing: Conservados hasta que se dé de baja o retire su consentimiento.
- Datos Financieros: Conservados según lo exijan las leyes fiscales y comerciales turcas.
- Datos de empleados: Conservados durante el periodo legalmente requerido tras la finalización de la relación laboral.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS
CE Dental Clinic implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de alto nivel para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos a través de nuestro sitio web y canales digitales.
- Controles de acceso restringido para datos médicos, limitados al personal clínico y administrativo autorizado.
- Archivo físico seguro y sistemas de datos electrónicos con registro de acceso.
- Revisión periódica de las prácticas de seguridad de acuerdo con los estándares de seguridad de la información.
- Obligaciones contractuales de protección de datos impuestas a todos los proveedores de servicios externos.
CE Dental Clinic está registrada en VERBIS (el registro de responsables de datos de Turquía) y mantiene un Inventario de Datos Personales de acuerdo con los requisitos de la KVKK. No divulgaremos datos personales en violación de la KVKK n.º 6698 y no los utilizaremos para fines distintos a los establecidos en esta Política.
11. SUS DERECHOS CON RESPECTO A SUS DATOS PERSONALES
Bajo el Artículo 11 de la KVKK, el RGPD y la CCPA/CPRA (según corresponda a su lugar de residencia), usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Saber si sus datos están siendo procesados y solicitar una copia.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación o anonimización de sus datos, sujeto a requisitos legales de retención.
- Restricción: Solicitar la limitación del tratamiento en ciertas circunstancias.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica (RGPD).
- Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
- Exclusión (Opt-Out): Oponerse al "uso compartido" de sus datos para publicidad conductual.
- Limitación de Datos Sensibles: Solicitar la limitación del uso de su información personal sensible.
- Decisiones Automatizadas: Oponerse a decisiones tomadas únicamente a través de sistemas automatizados.
- Indemnización: Solicitar reparación por daños derivados de un tratamiento de datos ilícito.
También puede solicitar la destrucción (eliminación o anonimización) de sus datos personales bajo el Artículo 7 de la KVKK. CE Dental Clinic evaluará el método de destrucción más adecuado basándose en las circunstancias.
12. EXCEPCIONES A SUS DERECHOS
De conformidad con el Artículo 28 de la KVKK, los titulares de datos no podrán ejercer sus derechos en las siguientes circunstancias:
- Tratamiento de datos anonimizados para investigación, planificación o estadísticas oficiales.
- Tratamiento con fines artísticos, históricos, literarios o científicos dentro del ámbito de la libertad de expresión, siempre que no se violen derechos personales.
- Actividades preventivas, protectoras o de inteligencia de organismos públicos autorizados para la seguridad nacional o pública.
- Tratamiento por autoridades judiciales o de ejecución en relación con investigaciones, procesos penales o procedimientos de ejecución.
- Tratamiento necesario para la prevención de delitos o investigación criminal.
- Tratamiento de datos hechos públicos voluntariamente por el interesado.
- Tratamiento necesario para las funciones de supervisión de instituciones públicas y organizaciones profesionales autorizadas.
- Tratamiento necesario para proteger los intereses económicos y financieros del Estado en asuntos presupuestarios, fiscales o financieros.
13. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactar con CE Dental Clinic por cualquiera de los siguientes métodos:
Sus solicitudes se procesarán generalmente de forma gratuita dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. Sin embargo, si la transacción requiere un coste adicional, CE Dental Clinic podrá cobrar la tarifa determinada por la Junta de Protección de Datos Personales (KVKK). Si la solicitud se debe a un error de CE Dental Clinic, se reembolsarán las tarifas pagadas.
Para verificar su identidad, CE Dental Clinic puede solicitar información confirmatoria adicional. Al proceder con su solicitud, usted consiente estos pasos de verificación.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio material se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
DENTLIFE AĞIZ VE DİŞ Sağlığı Medikal Turizm A.Ş.
Dirección: Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:3 Bahcelievler - ISTANBUL
Correo electrónico: info@cedentalclinic.com
Sitio web: https://es.cedentalclinic.com/
Teléfono: +90 539 777 50 17
Para solicitudes de derechos de datos bajo KVKK, RGPD o CCPA/CPRA, contáctenos en el correo anterior con el asunto "Data Rights Request" y especifique el derecho que desea ejercer.
